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通信業界のマーケティングリサーチ支援事例

通信業界のマーケティングリサーチ支援事例

実施サービス領域

実施サービス領域

クライアント

非公開

リリース日

業種

情報通信

サービス内容

マーケティング戦略立案

制作物

クライアント課題

toC向けサービスのマーケティング戦略構築

  • 競合との差別化となる価値作りを行い、ユーザー数・ユーザー満足度を高めたい
  • 明確なターゲットが見えず、顧客のインサイトに沿った企画が打てていない

施策内容

顧客起点マーケティング戦略立案サポート

ユーザー調査にあたっての仮説を設計

  • マーケット理解
  • 競合サービス調査

ブランド・エクイティ調査

定量・デプスインタビュー調査の実施にあたっての調査設計・実施サポート

  • 調査項目設計
  • リクルーティング設計
  • デプスインタビュー実施支援
  • 結果集計・考察
  • 顧客分析

顧客分析

調査に基づいて顧客を理解するセグメント・ペルソナを整理

  • ユーザーセグメンテーション
  • 顧客インサイトの発見
  • サービスに対するトリガ・バリア
  • カスタマージャーニー分析

コンセプト仮説構築

顧客インサイトに基づいて新規サービスのコンセプトを立案

  • PoD(Point of Difference):差別化ポイント
  • PoP(Point of Parity):最低限持っているべき要素
  • PoF(Point of Failure):捨てても良い要素
  • Benefit:顧客が感じる便益
  • RTB(Reason to Believe):信じられる理由

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