通信業界のマーケティングリサーチ支援事例

クライアント課題

toC向けサービスのマーケティング戦略構築

• 競合との差別化となる価値作りを行い、ユーザー数・ユーザー満足度を高めたい
• 明確なターゲットが見えず、顧客のインサイトに沿った企画が打てていない

施策内容

顧客起点マーケティング戦略立案サポート

ユーザー調査にあたっての仮説を設計

• マーケット理解
• 競合サービス調査

ブランド・エクイティ調査

定量・デプスインタビュー調査の実施にあたっての調査設計・実施サポート

• 調査項目設計
• リクルーティング設計
• デプスインタビュー実施支援
• 結果集計・考察
• 顧客分析

顧客分析

調査に基づいて顧客を理解するセグメント・ペルソナを整理

• ユーザーセグメンテーション
• 顧客インサイトの発見
• サービスに対するトリガ・バリア
• カスタマージャーニー分析

コンセプト仮説構築

顧客インサイトに基づいて新規サービスのコンセプトを立案

• PoD（Point of Difference）：差別化ポイント
• PoP（Point of Parity）：最低限持っているべき要素
• PoF（Point of Failure）：捨てても良い要素
• Benefit：顧客が感じる便益
• RTB（Reason to Believe）：信じられる理由